Fragen und Antworten

Das Premiumabo beinhaltet sämtliche Abos der RNZ. Sie erhalten damit die gedruckte Zeitung von montags bis samstags per Zusteller (oder ggf. per Postzustellung), den Zugang zum E-Paper (hiermit lesen Sie die RNZ bereits digital am Vorabend), es können sämtliche Artikel unter www.rnz.de aufgerufen werden und die Live-App ist ebenfalls inklusive. Sollten Sie bereits ein Printabo oder ein Digitalabo haben, schauen Sie sich bitte unter dem Navigationspunkt: Für Abonnenten um. Mit dem Digitalabo plus werden Sie so ebenfalls zum Premiumkunde.

Sollten Sie bereits ein Printabo oder ein Digitalabo haben, schauen Sie sich bitte unter dem Navigationspunkt: Für Abonnenten um. Hier finden Sie interessante Angebote für Sie.

Ihre Bestellung kann nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Aboservice unter: 06221 519-1300 oder vertriebsservice@rnz.de

Mit dem Digitalabo können Sie mit dem E-Paper die RNZ bereits am Vorabend, ab 21 Uhr lesen. Außerdem haben Sie Zugriff auf sämtliche Artikel unter www.rnz.de und auch die Live-App ist inklusive.

Wenn Sie eine andere E-Paper Ausgabe wünschen als die, die Sie derzeit lesen, können Sie dies gerne telefonisch oder per E-Mail durchgeben. Wir ändern in diesem Fall die Ausgabe gerne für Sie ab. Sie erreichen den Vertrieb unter 06221/519-1300, vertriebsservice@rnz.de.

Beim RNZ+ Abo haben Sie Zugriff auf sämtliche Artikel, die auf unserer Homepage www.rnz.de veröffentlicht werden – ohne Zusatzkosten. Das E-Paper ist die digitale RNZ. Sie lesen damit bereits am Vorabend, was am nächsten Tag in der gedruckten Ausgabe steht.

Ihr Digitalabo können Sie mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Bitte senden Sie die Kündigung an vertriebsservice@rnz.de oder per Post an: RHEIN-NECKAR-ZEITUNG GmbH, Vertrieb, Hans-Bunte-Str. 18, 69123 Heidelberg.

Bei diesem Angebot erhalten Sie die ersten beiden Bezugsmonate zum Vorteilspreis. Kündigen können Sie dieses zum Ende des ersten voll bezahlten Monats, also zum Ende von Monat drei Ihres Abos mit einer Frist von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot von jedem Besteller nur einmal buchbar ist!

Die Anmeldedaten für das Digitalabo sind identisch mit denen aus dem RNZ Service. Falls Ihnen das Passwort zum Digitalabo nicht mehr bekannt ist, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“. Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen. 

RNZ+ kennzeichnet die bezahlpflichtigen Inhalte auf rnz.de. Mit einem RNZ+-Abo erhalten Sie unbegrenzten Zugang zu den kostenpflichtigen Inhalten auf rnz.de. Als RNZ+-Abonnent lesen Sie exklusiv, was die RNZ für Sie herausgefunden hat: Ob Reportagen, Hintergründe, Analysen oder Kommentare, Bilderstrecken von Veranstaltungen bei Ihnen vor Ort oder umfangreiche Multi-Media-Reportagen. Die lokalen und regionalen Stücke sind unseren Abonnenten exklusiv vorbehalten - denn dieses Plus finden Sie sonst nirgends.

Bitte bedenken Sie, dass unabhängiger Journalismus auch finanziert werden muss. So wie Sie am Kiosk Geld für eine gedruckte Zeitung ausgeben und sie nicht einfach kostenlos mitnehmen können, so ist das auch mit den Inhalten im Internet. Denn wir haben fast rund um die Uhr Journalisten im Einsatz, um für Sie aus Ihrer Region und der Welt zu berichten.

Das bisherige Modell haben wir verändert. Nun ist ein kleiner Teil unserer Artikel gratis lesbar. Nach 14 Tagen wandert er ins Archiv für RNZ+-Kunden. Die Mehrzahl unserer Artikel sind exklusive RNZ+-Berichte für unsere zahlenden Kundinnen und Kunden. Mit diesem neuen Modell schaffen wir Klarheit: Gratis-Artikel werden mit Werbe-Einblendungen und RNZ+-Artikel von den Abonnentinnen und Abonnenten finanziert.

Wir bieten Neukunden RNZ+ im ersten Monat zum Vorzugspreis für nur € 0,99 an. Danach lesen Sie weiter zum regulären Abopreis. Weiterhin bieten wir einen 24-Stunden-Pass zu € 1,99, wenn Sie kein monatliches Abo abschließen möchten. 

Mit RNZ+ haben Sie überall Zugriff auf die Artikel auf rnz.de, Internetverbindung vorausgesetzt. Eine Unterbrechung ist daher nicht möglich.

Ja, als Digital plus- oder Premiumabonnent können Sie während einer Print-Unterbrechung weiterhin wie gewohnt den RNZ+ Bereich nutzen.

Bis zu drei Endgeräte sind für die Nutzung zugelassen. Man kann immer nur mit drei Usern parallel auf RNZ+ zugreifen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben, da hier der Zugriff auf all Ihre persönlichen Vertragsdaten möglich ist. Weitere Käufe in unseren Shops sind möglich und die Gefahr von Missbrauch ist durchaus gegeben.

Wir bieten unter zahlreichen Artikel einen Kommentarbereich an. Hier können Sie über das Thema des Berichts diskutieren, Ihre Meinungen und Sachargumente austauschen. Mitdiskutieren kann, wer den exklusiven Bereich auf rnz.de abonniert hat.

Jedem RNZ+-Abonnenten bieten wir einen weiteren exklusiven Bereich für die Lieblings-Rubriken oder die Lieblings-Autoren. Sie können dafür einzelne Rubriken oder unsere RNZ-Autoren abonnieren und finden diese Berichte in "Meine RNZ". Auch einzelne Artikel können Sie sich merken und finden Sie zentral an einem Ort, wenn Sie sie beispielsweise zu einem späteren Zeitpunkt lesen möchten.

Behalten Sie den Überblick über die wichtigsten Themen in der Region. Wir senden Ihnen per E-Mail oder im Messenger auf Ihrem Smartphone mehrmals täglich unsere Newsletter. Hier können Sie die kostenfreien Angebote buchen.

Ja, mit der Live-App erhalten Sie aktuelle Nachrichten direkt auf Ihr Smartphone. Diese erhalten Sie per Download im App-Store oder Google Play Store. Hiermit können Sie sich die gewünschten Nachrichten individuell zusammenstellen. 

Ja, Sie haben auch Zugriff auf die Live-App. Einfach im AppStore herunterladen und Ihre Zugangsdaten dafür nutzen. Siehe Fragen: Was ist Meine RNZ? Welche Nachrichten-Newsletter bietet die RNZ? Wie kann ich Artikel kommentieren?

Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage. Bitte senden Sie die Kündigung an vertriebsservice@rnz.de oder per Post an: RHEIN-NECKAR-ZEITUNG GmbH, Vertrieb, Hans-Bunte-Str. 18, 69123 Heidelberg. Beim RNZ+ Angebot für Neukunden kann erst zum Ende des ersten voll bezahlten Monats gekündigt werden.

Mit einem Digitalabo haben Sie auch Zugriff auf RNZ+. Als Printabonnent benötigen Sie zusätzlich den Digitalzugang.

Ohne E-Mail-Adresse können Sie sich leider nicht registrieren. Es gibt aber eine ganze Reihe von Anbietern im Internet, bei denen Sie kostenlos eine private E-Mail-Adresse anmelden können. Zum Beispiel: www.web.de, www.gmx.de, www.gmail.com,...

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?". Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen.

Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice – hier helfen wir Ihnen gern weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter 06221 519-1300 oder per E-Mail an vertriebsservice@rnz.de

Die RNZ sendet in folgenden Nachrichten-Newslettern die wichtigsten Themen der Metropolregion per E-Mail oder mit drei Apps (Facebook Messenger, Notify oder Telegram) direkt auf Ihr Smartphone. Weitere Infos und die Bestellmöglichkeiten finden Sie hier: https://www.rnz.de/rnz-newsletter.html

Infos und die Bestellmöglichkeiten zu unseren Nachrichten-Newslettern finden Sie hier: https://www.rnz.de/rnz-newsletter.html

Das kommt ganz auf Ihr Problem an. Es kann an Ihrer Hardware, Ihrem Internetprovider oder Zugangsproblemen liegen. Am besten wenden Sie sich einmal an unseren Kundenservice, um das Thema besser eingrenzen zu können. Sie erreichen uns telefonisch unter 06221 519-1300 oder per E-Mail an vertriebsservice@rnz.de

Um RNZ+ einfach nutzen zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung, ein entsprechendes Endgerät (PC, Laptop, Tablet, Smartphone) und eine E-Mail-Adresse.

RNZ+ kann mit den gängigen aktuellen und üblichen Browserversionen (Firefox, Google Chrome, Edge) genutzt werden.

Sie haben vermutlich in den Einstellungen den Privaten Browsermodus aktiviert. Dieser führt dazu, dass ein Reload der Seite zum Rücksetzen Ihrer Anmeldung führt. Wenn Sie den Modus ändern, sollte die Nutzung problemlos möglich sein.

Bitte prüfen Sie, ob Sie einen Ad-Blocker aktiviert haben. Dies führen häufiger zu unerwarteten Fehlermeldungen. Am besten deaktivieren Sie diese für unsere Website.

Die Lieferung der Rhein-Neckar-Zeitung erfolgt in den Morgenstunden von Montag bis Samstag in Ihren Briefkasten oder eine andere geeignete Ablagestelle, z. B. Zeitungsbox. In manchen Regionen ist eine Zustellung durch uns nicht möglich. Dort erhalten Sie die Zeitung durch einen Postdienst. Außerhalb unseres Kernverbreitungsgebietes erfolgt die Zustellung ggf. mit ein bis zwei Tagen Verzögerung. An Feiertagen erscheint die Zeitung nicht. Ist Ihr Briefkasten von außen nicht zugänglich, nicht im Erdgeschoss oder für die manchmal umfangreiche Zeitung zu klein, dann sprechen Sie uns bitte an. Ein Schlüssel für unsere Zusteller oder eine Zeitungsbox außen am Haus oder Zaun kann helfen, Ihre Zeitung vor Wind und Wetter zu schützen.

Sollte es dennoch einmal Probleme geben, informieren Sie uns bitte, damit wir sofort etwas unternehmen können und alles wieder zu Ihrer Zufriedenheit abläuft. Wenn Ihre Zeitung – aus welchen Gründen auch immer – nicht geliefert wurde, melden Sie sich bitte bis 11 Uhr bei uns. Wir liefern Ihnen diese gerne am gleichen Tag nach. So erreichen Sie uns im Reklamationsfall: Telefonisch unter 06221 519-1300, per E-Mail unter vertriebsservice@rnz.de oder nutzen Sie unseren Leserservice hier im Shop. Im Fall höherer Gewalt und bei Störung des Arbeitsfriedens gibt es keinen Entschädigungsanspruch.

Der Abonnementspreis ist je nach Vereinbarung monatlich oder vierteljährlich im Voraus zu entrichten. Das Entgelt für Ihr Abo können Sie bequem per SEPA-Lastschrift, Rechnung, Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Den gültigen Preis finden Sie im Impressum der Zeitung sowie in unserem Abo-Shop. Er enthält bereits die Zustellgebühr bzw. das Portoentgelt sowie die derzeit gültige Mehrwertsteuer. Gutschriften und Belastungen, die aus Veränderungen Ihres Abonnements resultieren, werden bei Ihrer nächsten Abrechnung berücksichtigt. Wenn wir beabsichtigen, den Preis Ihres Abonnements anzupassen, werden wir Sie zuvor auf den ersten Seiten der RNZ informieren. In diesen Fällen räumen wir Ihnen ein außerordentliches Kündigungsrecht ein.

Für die Kündigung des Abonnements der gedruckten Ausgabe gilt eine Frist von 30 Tagen. Eine Abbestellung vor Ablauf eines vereinbarten Verpflichtungszeitraumes ist nicht möglich. Die Abbestellung des Print-Abonnements kann schriftlich oder per Mail an vertriebsservice@rnz.de erfolgen.

Mit dem RNZ-Leserservice stellen wir Ihnen viele Servicemöglichkeiten online zur Verfügung. Leiten Sie Ihre Zeitung während des Urlaubs um, teilen Sie uns mit, wenn sie die RNZ einmal nicht erhalten haben. Alles einfach online unter Leserservice.

Nutzen Sie hierfür unseren Leserservice unter: Leserservice

Gehen Sie über das Menü auf den RNZ Leserservice. Im Anschluss öffnet sich das Login-Fenster. Wenn Sie noch nicht registriert sind, wählen Sie hier: Registrieren Sie sich aus. Hier geben Sie bitte alle notwendigen Daten sowie E-Mailadresse und Passwort an.

Falls Ihnen das Passwort zum RNZ Service nicht mehr bekannt ist, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“. Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen. 

Auf trauer.rnz.de finden Abonnenten exklusiv alle tagesaktuellen Traueranzeigen, Nachrufe und Danksagungen, die in der Rhein-Neckar-Zeitung erschienen sind. Angehörige und Trauernde haben die Möglichkeit, Gedenkseiten individuell mit Fotogalerien, Gedenkkerzen und Erinnerungen zu gestalten. Hinterbliebene finden hier auch Hilfe zur Trauerbewältigung und einen Trauerchat zum Austausch mit anderen Betroffenen und Experten. Die wichtigsten Dienstleister wie Bestattungsinstitute, Blumenhändler und Steinmetze präsentieren sich innerhalb des Portals.

Das Trauerportal bietet exklusive Inhalte für unsere Abonnenten. Mit einem Abo der RNZ oder einem Tagespass für 1,99 € (24 h gültig) können Sie das Trauerportal nutzen. Unsere Aboangebote finden Sie im RNZ Aboshop.

Damit Sie das Trauerportal der RNZ vollumfänglich nutzen können, ist es notwendig, dass Sie sich anmelden. Unter trauer.rnz.de finden Sie ganz oben eine Navigationsleiste. In dieser steht rechts Dienstleister und rechts daneben ein Symbol. Wenn Sie dieses anklicken gelangen Sie zum Login-Bereich.

Wir bieten eine Übersicht über sämtliche Traueranzeigen der Region, als exklusiver Service für unsere Abonnenten. Diese Inhalte können online nicht kostenlos veröffentlicht werden, da auch unsere Printabonnenten mit ihrem Abo für die Ansicht der Traueranzeigen bezahlen.

Das Schaufenster des Shops ist die Startseite. Der Einstieg in die Produktwelt des Shops ist auf zwei Arten möglich. Auf allen Seiten steht Ihnen am oberen rechten Bildschirmrand die Schnellsuche zur Verfügung. Geben Sie einfach den gewünschten Suchbegriff ein und bestätigen Sie Ihre Suche mit der Eingabetaste oder einem Klick auf die Lupe. Darüber hinaus finden Sie auf allen Seiten oben links die einzelnen Produktkategorien.

Ja, eine Auswahl aus dem e-Shop Sortiment finden Sie auch in unseren RNZ Filialen vor Ort. https://www.rnz.de/kontakt-geschaeftsstellen.html

Warenkorb
Wenn Sie ein Produkt bestellen wollen, klicken Sie auf den Button “IN DEN WARENKORB”. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wird dies oben rechts angezeigt. Die Anzeige enthält alle relevanten Informationen über Produkt, Preis und Anzahl der im Warenkorb befindlichen Artikel. Gleichzeitig haben Sie an dieser Stelle die Möglichkeit ohne Umwege zur Kasse zu gelangen. Klicken Sie dafür einfach auf die blaue Schaltfläche „ZUR KASSE GEHEN“. Ebenfalls können Sie jederzeit Produkte hinzufügen und entfernen. Die Anzahl der im Warenkorb befindlichen Produkte findet sich immer am oberen Bildschirmrand. Mit einem Klick auf „Warenkorb“ springen Sie direkt in den Warenkorb und sehen den Inhalt in ausführlicher Darstellung.
Auch hier können Sie:
- die Anzahl der bestellten Artikel ändern,
- Artikel wieder aus dem Warenkorb herausnehmen
- oder die Bestellung fortsetzen
Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, aktualisieren Sie Ihren Warenkorb durch einen Klick auf den Button „aktualisieren“. Möchten Sie den finalen Bestellprozess einleiten, klicken Sie auf „ZUR KASSE GEHEN“.

Kasse
Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Als registrierte Kunden können Sie Ihre Login-Daten aus dem RNZ-Service verwenden. Diese sind auch für den Shop gültig. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Rechnungsadresse und Versandadresse auswählen
Zunächst werden Sie nun gebeten Ihre gewünschte Rechnungsadresse auszuwählen. Diese ist vorerst standardmäßig die erste von Ihnen angegebene Adresse im Zuge der Registrierung. Sie haben jedoch die Möglichkeit eine neue Adresse anzulegen und in Ihrem Benutzerkonto-Adressbuch zu speichern. Mit einem Klick auf “Weiter” gilt es nun die gewünschte Versandadresse auszuwählen. Sollte diese von der Rechnungsadresse abweichen, können Sie hier ebenfalls eine neue beliebige Adresse eingeben. Lieferungen an Packstationen der Deutschen Post sind nicht möglich. Mit Klick auf “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Schritt.

Zahlungsweise auswählen
Bitte geben Sie in diesem Schritt Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Sie haben die Wahl zwischen dem komfortablem Lastschriftverfahren, Kreditkarte oder der Zahlung auf Rechnung. Einzelne Zahlarten können bei bestimmten Produkten ausgeschlossen sein.

Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse, Versandkosten und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen nach DSGVO aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen. Mit Anklicken des Buttons “ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN” übermitteln Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Möchten Sie sich im Vorfeld einer Bestellung bereits als Neukunde registrieren, klicken Sie am oberen, rechten Bildschirmrand auf „Anmelden“. Nun wählen Sie unter dem Punkt NEUE KUNDEN den Button „EIN KONTO ERSTELLEN“ und geben Ihre persönlichen Daten in die vorgesehenen Formularfelder ein. Es existieren sowohl Pflichtfelder als auch freiwillige Felder. Der Registrierungsprozess wird mit einem Klick auf „Absenden“ abgeschlossen. Mit einer Registrierung wird Ihnen der Einkauf so angenehm wie möglich gemacht. Sie legen einfach Ihr persönliches Benutzerkonto an und haben ab sofort immer einen Überblick über bereits getätigte Bestellungen, Ihre Rechnungs- und Versandadressen und vieles mehr. Ihre persönlichen Daten werden von Ihnen nur einmalig eingetragen und mit der Speicherung wird ein persönliches Konto auf sicheren Servern eingerichtet. Somit stehen Ihre persönlichen Daten automatisch bei zukünftigen Bestellungen bereit. Sie können Ihr Benutzerkonto jederzeit einsehen und abändern. Klicken Sie dafür auf die Schaltfläche „Mein Konto“ am oberen Bildschirmrand.

Wenn Sie schon einmal die Online-Dienste Ihrer Tageszeitung in Anspruch genommen haben – beispielsweise für die Verwaltung Ihres Abonnements oder die Aufgabe einer Anzeige in unseren Print- und Onlineprodukten – ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie bereits einen Zugang zum RNZ-Service besitzen. Dieser Zugang ist exakt der Gleiche, wie er für den Shop verwendet werden kann. Melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.

Geht Ihre Bestellung werktags (Mo. bis Fr., außer Feiertage) bei uns ein, erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von 4 - 6 Werktagen. Dies gilt ausschließlich innerhalb Deutschlands für alle sofort lieferbaren Produkte. Bei Bestellungen von speziellen Produkten und Sonderangeboten können jedoch durch individuelle Bearbeitung längere Lieferzeiten entstehen.

Produktbestellungen werden zu den im Warenkorb genannten Preisen an Sie ausgeliefert.

Handelswaren liefern wir innerhalb Deutschlands ab 29 € Gesamtbestellwert versandkostenfrei.

Sollte es bei bestimmten Artikeln aufgrund der Größe und / oder Wertigkeit zu höheren Versandkosten kommen, werden diese entsprechend im Warenkorb ausgewiesen.

Lieferungen sind momentan nur innerhalb Deutschlands möglich. Sendungen in andere Länder können leider nicht ausgeführt werden.

Soweit die einzelnen Produkte vorliegen, erhalten Sie die Lieferung im Allgemeinen innerhalb von 4 - 6 Werktagen zugestellt. Eine Garantie für die Lieferdauer können wir jedoch nicht übernehmen.

Sofern bei Erhalt der Ware ein Transportschaden zu erkennen ist, muss dieser unverzüglich dem Lieferdienst mitgeteilt werden, um Ansprüche zu sichern.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Bitte folgende Sie hierzu einfach der Anleitung und erstellen Sie einen DHL-Retourenschein unter folgendem Link: Retourenlabel erstellen
Bitte beachten Sie dafür die ausführlichen Informationen in unseren AGB Handelswaren Widerrufsbelehrung.

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Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, etwas zu unseren Angeboten wissen oder uns eine Anregung mitteilen möchten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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