Fragen und Antworten

Allgemeines

Welche Produkte sind im Premiumabo enthalten?
Das Premiumabo beinhaltet sämtliche Abos der RNZ. Sie erhalten damit die gedruckte Zeitung von montags bis samstags per Zusteller (oder ggf. per Postzustellung), den Zugang zum E-Paper (hiermit lesen Sie die RNZ bereits digital am Vorabend), es können sämtliche Artikel unter www.rnz.de aufgerufen werden und die Live-App ist ebenfalls inklusive. Sollten Sie bereits ein Printabo oder ein Digitalabo haben, schauen Sie sich bitte unter dem Navigationspunkt: Für Abonnenten um. Mit dem Digitalabo plus werden Sie so ebenfalls zum Premiumkunde.
Welche Angebote gibt es für mich als bestehenden Abonnenten?
Sollten Sie bereits ein Printabo oder ein Digitalabo haben, schauen Sie sich bitte unter dem Navigationspunkt: Für Abonnenten um. Hier finden Sie interessante Angebote für Sie.
Was bedeutet diese Meldung: Es konnte keine zulässige Belieferungsvariante ermittelt werden?
Ihre Bestellung kann nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Aboservice unter: 06221 519-1300 oder vertriebsservice@rnz.de

Digitale Abonnements

Digitalabo

Was ist im Digitalabo enthalten?
Mit dem Digitalabo können Sie mit dem E-Paper die RNZ bereits am Vorabend, ab 21 Uhr lesen. Außerdem haben Sie Zugriff auf sämtliche Artikel unter www.rnz.de und auch die Live-App ist inklusive.
Wie wechsele ich meine E-Paper Ausgabe?
Wenn Sie eine andere E-Paper Ausgabe wünschen als die, die Sie derzeit lesen, können Sie dies gerne telefonisch oder per E-Mail durchgeben. Wir ändern in diesem Fall die Ausgabe gerne für Sie ab. Sie erreichen den Vertrieb unter 06221/519-1300, vertriebsservice@rnz.de.
Was ist der Unterschied zwischen dem RNZ+ Abo und E-Paper?
Beim RNZ+ Abo haben Sie Zugriff auf sämtliche Artikel, die auf unserer Homepage www.rnz.de veröffentlicht werden – ohne Zusatzkosten. Das E-Paper ist die digitale RNZ. Sie lesen damit bereits am Vorabend, was am nächsten Tag in der gedruckten Ausgabe steht.
Wann und wie kündige ich mein Digitalabo?
Ihr Digitalabo können Sie mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Bitte senden Sie die Kündigung an vertriebsservice@rnz.de oder per Post an: RHEIN-NECKAR-ZEITUNG GmbH, Vertrieb, Hans-Bunte-Str. 18, 69123 Heidelberg.
Wie sind die Kündigungsbedingungen für das Digitalabo für Neukunden?
Bei diesem Angebot erhalten Sie die ersten beiden Bezugsmonate zum Vorteilspreis. Kündigen können Sie dieses zum Ende des ersten voll bezahlten Monats, also zum Ende von Monat drei Ihres Abos mit einer Frist von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot von jedem Besteller nur einmal buchbar ist!
Wie ändere ich mein Passwort für das Digitalabo?
Die Anmeldedaten für das Digitalabo sind identisch mit denen aus dem RNZ Service. Falls Ihnen das Passwort zum Digitalabo nicht mehr bekannt ist, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“. Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen. 

RNZ+

Was ist RNZ+?
RNZ+ kennzeichnet die bezahlpflichtigen Inhalte auf rnz.de. Mit einem RNZ+-Abo erhalten Sie unbegrenzten Zugang zu den kostenpflichtigen Inhalten auf rnz.de. Als RNZ+-Abonnent lesen Sie exklusiv, was die RNZ für Sie herausgefunden hat: Ob Reportagen, Hintergründe, Analysen oder Kommentare, Bilderstrecken von Veranstaltungen bei Ihnen vor Ort oder umfangreiche Multi-Media-Reportagen. Die lokalen und regionalen Stücke sind unseren Abonnenten exklusiv vorbehalten - denn dieses Plus finden Sie sonst nirgends.
Warum kosten die Artikel Geld?
Bitte bedenken Sie, dass unabhängiger Journalismus auch finanziert werden muss. So wie Sie am Kiosk Geld für eine gedruckte Zeitung ausgeben und sie nicht einfach kostenlos mitnehmen können, so ist das auch mit den Inhalten im Internet. Denn wir haben fast rund um die Uhr Journalisten im Einsatz, um für Sie aus Ihrer Region und der Welt zu berichten.
Bisher konnte ich bis zu 10 Artikel kostenlos lesen. Warum ist das nicht mehr möglich?
Das bisherige Modell haben wir verändert. Nun ist ein kleiner Teil unserer Artikel gratis lesbar. Nach 14 Tagen wandert er ins Archiv für RNZ+-Kunden. Die Mehrzahl unserer Artikel sind exklusive RNZ+-Berichte für unsere zahlenden Kundinnen und Kunden. Mit diesem neuen Modell schaffen wir Klarheit: Gratis-Artikel werden mit Werbe-Einblendungen und RNZ+-Artikel von den Abonnentinnen und Abonnenten finanziert.
Kann ich RNZ+ testen?
Wir bieten Neukunden RNZ+ im ersten Monat zum Vorzugspreis für nur € 0,99 an. Danach lesen Sie weiter zum regulären Abopreis. Weiterhin bieten wir einen 24-Stunden-Pass zu € 1,49, wenn Sie kein monatliches Abo abschließen möchten. 
Kann ich mein RNZ+-Abo unterbrechen?
Mit RNZ+ haben Sie überall Zugriff auf die Artikel auf rnz.de, Internetverbindung vorausgesetzt. Eine Unterbrechung ist daher nicht möglich.
Kann ich RNZ+ auch nutzen, wenn ich mein Printabonnement unterbreche?
Ja, als Digital plus- oder Premiumabonnent können Sie während einer Print-Unterbrechung weiterhin wie gewohnt den RNZ+ Bereich nutzen.
Kann meine Familie den RNZ+-Zugang auch nutzen?
Bis zu drei Endgeräte sind für die Nutzung zugelassen. Man kann immer nur mit drei Usern parallel auf RNZ+ zugreifen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben, da hier der Zugriff auf all Ihre persönlichen Vertragsdaten möglich ist. Weitere Käufe in unseren Shops sind möglich und die Gefahr von Missbrauch ist durchaus gegeben.
Wie kann ich Artikel kommentieren?
Wir bieten unter zahlreichen Artikel einen Kommentarbereich an. Hier können Sie über das Thema des Berichts diskutieren, Ihre Meinungen und Sachargumente austauschen. Mitdiskutieren kann, wer den exklusiven Bereich auf rnz.de abonniert hat.
Was ist Meine RNZ?
Jedem RNZ+-Abonnenten bieten wir einen weiteren exklusiven Bereich für die Lieblings-Rubriken oder die Lieblings-Autoren. Sie können dafür einzelne Rubriken oder unsere RNZ-Autoren abonnieren und finden diese Berichte in "Meine RNZ". Auch einzelne Artikel können Sie sich merken und finden Sie zentral an einem Ort, wenn Sie sie beispielsweise zu einem späteren Zeitpunkt lesen möchten.
Wie bekomme ich meine Nachrichten per Newsletter aufs Smartphone?
Behalten Sie den Überblick über die wichtigsten Themen in der Region. Wir senden Ihnen per E-Mail oder im Messenger auf Ihrem Smartphone mehrmals täglich unsere Newsletter. Hier können Sie die kostenfreien Angebote buchen.
Gibt es eine Live-App?
Ja, mit der Live-App erhalten Sie aktuelle Nachrichten direkt auf Ihr Smartphone. Diese erhalten Sie per Download im App-Store oder Google Play Store. Hiermit können Sie sich die gewünschten Nachrichten individuell zusammenstellen. 
Gibt es eventuell Zusatznutzen, die ich bisher nicht kenne?
Ja, Sie haben auch Zugriff auf die Live-App. Einfach im AppStore herunterladen und Ihre Zugangsdaten dafür nutzen. Siehe Fragen: Was ist Meine RNZ? Welche Nachrichten-Newsletter bietet die RNZ? Wie kann ich Artikel kommentieren?
Wann kann ich kündigen?
Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage. Bitte senden Sie die Kündigung an vertriebsservice@rnz.de oder per Post an: RHEIN-NECKAR-ZEITUNG GmbH, Vertrieb, Hans-Bunte-Str. 18, 69123 Heidelberg. Beim RNZ+ Angebot für Neukunden kann erst zum Ende des ersten voll bezahlten Monats gekündigt werden.
Ich habe ein Abo der RNZ, kann ich auch RNZ+ nutzen?
Mit einem Digitalabo haben Sie auch Zugriff auf RNZ+. Als Printabonnent benötigen Sie zusätzlich den Digitalzugang.

Fragen zur Anmeldung

Ich habe keine E-Mail-Adresse. Wie kann ich die digitalen Abos nutzen?
Ohne E-Mail-Adresse können Sie sich leider nicht registrieren. Es gibt aber eine ganze Reihe von Anbietern im Internet, bei denen Sie kostenlos eine private E-Mail-Adresse anmelden können. Zum Beispiel: www.web.de, www.gmx.de, www.gmail.com,...
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?". Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was nun?
Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice – hier helfen wir Ihnen gern weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter 06221 519-1300 oder per E-Mail an vertriebsservice@rnz.de

Newsletter

Welche Newsletter bietet die RNZ?
Die RNZ sendet in folgenden Nachrichten-Newslettern die wichtigsten Themen der Metropolregion per E-Mail oder mit drei Apps (Facebook Messenger, Notify oder Telegram) direkt auf Ihr Smartphone. Weitere Infos und die Bestellmöglichkeiten finden Sie hier: https://www.rnz.de/rnz-newsletter.html
Wie kommen die RNZ-Nachrichten auf mein Smartphone?
Infos und die Bestellmöglichkeiten zu unseren Nachrichten-Newslettern finden Sie hier: https://www.rnz.de/rnz-newsletter.html

Technische Fragen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich technische Schwierigkeiten habe?
Das kommt ganz auf Ihr Problem an. Es kann an Ihrer Hardware, Ihrem Internetprovider oder Zugangsproblemen liegen. Am besten wenden Sie sich einmal an unseren Kundenservice, um das Thema besser eingrenzen zu können. Sie erreichen uns telefonisch unter 06221 519-1300 oder per E-Mail an vertriebsservice@rnz.de
Welche technischen Voraussetzungen benötigen ich für die Nutzung von RNZ+?
Um RNZ+ einfach nutzen zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung, ein entsprechendes Endgerät (PC, Laptop, Tablet, Smartphone) und eine E-Mail-Adresse.
Welche Internetbrowser können für RNZ+ genutzt werden?
RNZ+ kann mit den gängigen aktuellen und üblichen Browserversionen (Firefox, Google Chrome, Edge) genutzt werden.
Ich muss mich immer wieder neu anmelden
Sie haben vermutlich in den Einstellungen den Privaten Browsermodus aktiviert. Dieser führt dazu, dass ein Reload der Seite zum Rücksetzen Ihrer Anmeldung führt. Wenn Sie den Modus ändern, sollte die Nutzung problemlos möglich sein.
Ich habe immer wieder Fehlermeldungen und Hinweise auf der Seite
Bitte prüfen Sie, ob Sie einen Ad-Blocker aktiviert haben. Dies führen häufiger zu unerwarteten Fehlermeldungen. Am besten deaktivieren Sie diese für unsere Website.

Die gedruckte RNZ

Wie funktioniert die Lieferung meiner gedruckten RNZ?
Die Lieferung der Rhein-Neckar-Zeitung erfolgt am frühen Morgen bis 6 Uhr von Montag bis Samstag in Ihren Briefkasten oder eine andere geeignete Ablagestelle, z. B. Zeitungsbox. In manchen Regionen ist eine Zustellung durch uns nicht möglich. Dort erhalten Sie die Zeitung durch einen Postdienst. Außerhalb unseres Kernverbreitungsgebietes erfolgt die Zustellung ggf. mit ein bis zwei Tagen Verzögerung. An Feiertagen erscheint die Zeitung nicht. Ist Ihr Briefkasten von außen nicht zugänglich, nicht im Erdgeschoss oder für die manchmal umfangreiche Zeitung zu klein, dann sprechen Sie uns bitte an. Ein Schlüssel für unsere Zusteller oder eine Zeitungsbox außen am Haus oder Zaun kann helfen, Ihre Zeitung vor Wind und Wetter zu schützen.
Was tue ich, wenn meine gedruckte RNZ einmal nicht im Briefkasten ist?
Sollte es dennoch einmal Probleme geben, informieren Sie uns bitte, damit wir sofort etwas unternehmen können und alles wieder zu Ihrer Zufriedenheit abläuft. Wenn Ihre Zeitung – aus welchen Gründen auch immer – nicht geliefert wurde, melden Sie sich bitte bis 12 Uhr bei uns. Wir liefern Ihnen diese gerne am gleichen Tag nach. So erreichen Sie uns im Reklamationsfall: Telefonisch unter 06221 519-1300, per E-Mail unter vertriebsservice@rnz.de oder nutzen Sie unseren Leserservice hier im Shop. Im Fall höherer Gewalt und bei Störung des Arbeitsfriedens gibt es keinen Entschädigungsanspruch.
Wie bezahle ich mein RNZ-Abo?
Der Abonnementspreis ist je nach Vereinbarung monatlich oder vierteljährlich im Voraus zu entrichten. Das Entgelt für Ihr Abo können Sie bequem per SEPA-Lastschrift, Rechnung, Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Den gültigen Preis finden Sie im Impressum der Zeitung sowie in unserem Abo-Shop. Er enthält bereits die Zustellgebühr bzw. das Portoentgelt sowie die derzeit gültige Mehrwertsteuer. Gutschriften und Belastungen, die aus Veränderungen Ihres Abonnements resultieren, werden bei Ihrer nächsten Abrechnung berücksichtigt. Wenn wir beabsichtigen, den Preis Ihres Abonnements anzupassen, werden wir Sie zuvor auf den ersten Seiten der RNZ informieren. In diesen Fällen räumen wir Ihnen ein außerordentliches Kündigungsrecht ein.
Wie kann ich mein RNZ-Abo kündigen?
Für die Kündigung des Abonnements der gedruckten Ausgabe gilt eine Frist von 30 Tagen. Eine Abbestellung vor Ablauf eines vereinbarten Verpflichtungszeitraumes ist nicht möglich. Die Abbestellung des Print-Abonnements kann schriftlich oder per Mail an vertriebsservice@rnz.de erfolgen.
Wie kann ich meine Zeitung umleiten oder eine Reklamation erfassen?
Mit dem RNZ-Leserservice stellen wir Ihnen viele Servicemöglichkeiten online zur Verfügung. Leiten Sie Ihre Zeitung während des Urlaubs um, teilen Sie uns mit, wenn sie die RNZ einmal nicht erhalten haben. Alles einfach online unter Leserservice.
Wie kann ich während meines Urlaubs auf E-Paper umstellen?
Nutzen Sie hierfür unseren Leserservice unter: Leserservice

RNZ Leserservice

Wie registriere ich mich für den RNZ Leserservice?
Gehen Sie über das Menü auf den RNZ Leserservice. Im Anschluss öffnet sich das Login-Fenster. Wenn Sie noch nicht registriert sind, wählen Sie hier: Registrieren Sie sich aus. Hier geben Sie bitte alle notwendigen Daten sowie E-Mailadresse und Passwort an.
Wie ändere ich mein Passwort für den RNZ Leserservice?
Falls Ihnen das Passwort zum RNZ Service nicht mehr bekannt ist, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen?“. Mit der E-Mail, die Sie im Anschluss erhalten, können Sie sich ein neues Passwort setzen. 

RNZ Einkaufswelt

Wie finde ich ein Produkt?
Das Schaufenster des Shops ist die Startseite. Der Einstieg in die Produktwelt des Shops ist auf zwei Arten möglich. Auf allen Seiten steht Ihnen am oberen rechten Bildschirmrand die Schnellsuche zur Verfügung. Geben Sie einfach den gewünschten Suchbegriff ein und bestätigen Sie Ihre Suche mit der Eingabetaste oder einem Klick auf die Lupe. Darüber hinaus finden Sie auf allen Seiten oben links die einzelnen Produktkategorien.
Kann ich auch vor Ort kaufen?
Ja, eine Auswahl aus dem e-Shop Sortiment finden Sie auch in unseren RNZ Filialen vor Ort. https://www.rnz.de/kontakt-geschaeftsstellen.html
Wie bestelle ich ein Produkt?
Warenkorb
Wenn Sie ein Produkt bestellen wollen, klicken Sie auf den Button “JETZT BESTELLEN”. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wird dies oben rechts angezeigt. Die Anzeige enthält alle relevanten Informationen über Produkt, Preis und Anzahl der im Warenkorb befindlichen Artikel. Gleichzeitig haben Sie an dieser Stelle die Möglichkeit ohne Umwege zur Kasse zu gelangen. Klicken Sie dafür einfach auf die blaue Schaltfläche „ZUR KASSE GEHEN“. Ebenfalls können Sie jederzeit Produkte hinzufügen und entfernen. Die Anzahl der im Warenkorb befindlichen Produkte findet sich immer am oberen Bildschirmrand. Mit einem Klick auf „Warenkorb“ springen Sie direkt in den Warenkorb und sehen den Inhalt in ausführlicher Darstellung.
Auch hier können Sie:
- die Anzahl der bestellten Artikel ändern,
- Artikel wieder aus dem Warenkorb herausnehmen
- oder die Bestellung fortsetzen
Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben, aktualisieren Sie Ihren Warenkorb durch einen Klick auf den Button „aktualisieren“. Möchten Sie den finalen Bestellprozess einleiten, klicken Sie auf „ZUR KASSE GEHEN“.

Kasse
Falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Als registrierte Kunden können Sie Ihre Login-Daten aus dem RNZ-Service verwenden. Diese sind auch für den Shop gültig. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Rechnungsadresse und Versandadresse auswählen

Zunächst werden Sie nun gebeten Ihre gewünschte Rechnungsadresse auszuwählen. Diese ist vorerst standardmäßig die erste von Ihnen angegebene Adresse im Zuge der Registrierung. Sie haben jedoch die Möglichkeit eine neue Adresse anzulegen und in Ihrem Benutzerkonto-Adressbuch zu speichern. Mit einem Klick auf “Weiter” gilt es nun die gewünschte Versandadresse auszuwählen. Sollte diese von der Rechnungsadresse abweichen, können Sie hier ebenfalls eine neue beliebige Adresse eingeben. Lieferungen an Packstationen der Deutschen Post sind nicht möglich. Mit Klick auf “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Schritt.

Zahlungsweise auswählen
Bitte geben Sie in diesem Schritt Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Sie haben die Wahl zwischen dem komfortablem Lastschriftverfahren, Kreditkarte oder der Zahlung auf Rechnung. Einzelne Zahlarten können bei bestimmten Produkten ausgeschlossen sein.

Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse, Versandkosten und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen nach DSGVO aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen. Mit Anklicken des Buttons “ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN” übermitteln Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.
Wie registriere ich mich als Neukunde?
Möchten Sie sich im Vorfeld einer Bestellung bereits als Neukunde registrieren, klicken Sie am oberen, rechten Bildschirmrand auf „Anmelden“. Nun wählen Sie unter dem Punkt NEUE KUNDEN den Button „EIN KONTO ERSTELLEN“ und geben Ihre persönlichen Daten in die vorgesehenen Formularfelder ein. Es existieren sowohl Pflichtfelder als auch freiwillige Felder. Der Registrierungsprozess wird mit einem Klick auf „Absenden“ abgeschlossen. Mit einer Registrierung wird Ihnen der Einkauf so angenehm wie möglich gemacht. Sie legen einfach Ihr persönliches Benutzerkonto an und haben ab sofort immer einen Überblick über bereits getätigte Bestellungen, Ihre Rechnungs- und Versandadressen und vieles mehr. Ihre persönlichen Daten werden von Ihnen nur einmalig eingetragen und mit der Speicherung wird ein persönliches Konto auf sicheren Servern eingerichtet. Somit stehen Ihre persönlichen Daten automatisch bei zukünftigen Bestellungen bereit. Sie können Ihr Benutzerkonto jederzeit einsehen und abändern. Klicken Sie dafür auf die Schaltfläche „Mein Konto“ am oberen Bildschirmrand.
Sie besitzen bereits einen Online-Zugang Ihrer Tageszeitung?
Wenn Sie schon einmal die Online-Dienste Ihrer Tageszeitung in Anspruch genommen haben – beispielsweise für die Verwaltung Ihres Abonnements oder die Aufgabe einer Anzeige in unseren Print- und Onlineprodukten – ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie bereits einen Zugang zum RNZ-Service besitzen. Dieser Zugang ist exakt der Gleiche, wie er für den Shop verwendet werden kann. Melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Geht Ihre Bestellung werktags (Mo. bis Fr., außer Feiertage) bei uns ein, erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von fünf Werktagen. Dies gilt ausschließlich innerhalb Deutschlands für alle sofort lieferbaren Produkte. Bei Bestellungen von speziellen Produkten und Sonderangeboten können jedoch durch individuelle Bearbeitung längere Lieferzeiten entstehen.
Lieferbedingungen / Versandkosten
Produktbestellungen werden zu den im Warenkorb genannten Preisen an Sie ausgeliefert.

Handelswaren liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Büchersendungen betragen die Versandkosten mindestens 2,50 Euro.

Sollte es bei bestimmten Artikeln aufgrund der Größe und / oder Wertigkeit zu höheren Versandkosten kommen, werden diese entsprechend im Warenkorb ausgewiesen.

Lieferungen sind momentan nur innerhalb Deutschlands möglich. Sendungen in andere Länder können leider nicht ausgeführt werden.

Soweit die einzelnen Produkte vorliegen, erhalten Sie die Lieferung im Allgemeinen innerhalb von fünf Werktagen zugestellt. Eine Garantie für die Lieferdauer können wir jedoch nicht übernehmen.

Sofern bei Erhalt der Ware ein Transportschaden zu erkennen ist, muss dieser unverzüglich dem Lieferdienst mitgeteilt werden, um Ansprüche zu sichern.
Kann ich meine Ware zurückgeben?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Bitte folgende Sie hierzu einfach der Anleitung und erstellen Sie einen DHL-Retourenschein unter folgendem Link: Retourenlabel erstellen
Bitte beachten Sie dafür die ausführlichen Informationen in unseren AGB Handelswaren Widerrufsbelehrung.
Passwort vergessen?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Damit Sie ein neues Passwort erhalten können, benötigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse aus der ersten Anmeldung. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und tragen dort Ihre E-Mail-Adresse sowie den Benutzernamen ein. Anschließend nutzen Sie den Button „Neues Kennwort anfordern“.
Fragen, Reklamationen oder sonstige Probleme mit Ihrer Bestellung?
Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, etwas zu unseren Angeboten wissen oder uns eine Anregung mitteilen möchten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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Wir sind stets bemüht Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Rückmeldung zu geben.